当前位置：陕西省电信用户申诉情况月报2010年5
发布人：办公室 来源：陕西省通信管理局 发布时间：2010-06-23
陕通局市[2010]111号
工业和信息化部电信管理局：
根据部《关于进一步加强电信用户申诉信息报送的函》（工信电管[2008]8号）的要求，现将我省2010年5月申诉受理情况报告如下：
一、基本情况
5月份，我省电信用户申诉受理中心（以下简称申诉中心）共收到各类申诉/咨询240件，其中，陕西电信134件，陕西移动35件，陕西联通55件，陕西铁通4件，其他增值企业2件，咨询/建议10件。申诉中心对125件用户申诉/咨询进行了耐心解答，对55件不符合申诉受理条件的申诉转交企业处理。基本数据详见附表。
本月申诉总量较上月上升50件，升幅26.3%。分企业看，陕西移动、陕西联通、陕西铁通均无明显上升，陕西电信较上月上升47件，升幅54.0%。申诉量上升的主要原因是陕西电信的“预登录”上网卡无法正常使用引发的用户申诉。
从用户申诉的业务看，上网卡业务、无线市话业务和宽带业务较上月有不同程度上升，其中，上网卡业务从上月的1件升至本月的35件，升幅最大；无线市话业务和宽带业务升幅也分别达到50%和31.0%。本月CDMA业务申诉较上月有较大幅度下降，降幅为50%。
二、用户反映的主要问题
1、电信公司的“预登录”上网卡无法正常使用。
2、固定电话、宽带业务装移修不及时,故障多。
3、个别运营企业不按规定办理业务，擅自变更用户套餐。
4、运营企业不履行承诺，在赠费未到期的情况下擅自减少赠费金额或取消赠费。
5、个别运营企业仍存在不经用户确认，擅自开通自有信息业务、取消困难的问题。
三、服务监管情况
5月份，申诉中心共接到24位陕西电信用户反映“预登陆”上网卡无法正常使用的问题，因涉嫌违规经营，申诉中心呈交市场处进行查处。
5月25日，我局市场处召集陕西电信相关部门负责人召开了关于“预登录”上网卡投诉问题的专题会议。会上，电信公司报告了投诉问题产生的原因、用户投诉情况以及处理方案等。我局要求陕西电信认真自查经营中存在的问题，妥善处理用户投诉，及时上报处理情况。
二〇一〇年六月二十三日
