当前位置：陕西省电信用户申诉情况月报（2010年4月）
发布人：办公室 来源：陕西省通信管理局 发布时间：2010-05-14
陕通局市[2010]87号
工业和信息化部电信管理局：
根据部《关于进一步加强电信用户申诉信息报送的函》（工信电管[2008]8号）的要求，现将我省2010年4月申诉受理情况报告如下：
一、基本情况
4月份，我省电信用户申诉受理中心（以下简称申诉中心）共收到各类申诉/咨询190件，其中，陕西电信87件，陕西移动39件，陕西联通54件，陕西铁通2件，其他增值企业1件，咨询/建议7件。申诉中心对125件用户申诉/咨询进行了耐心解答，对55件不符合申诉受理条件的申诉转交企业处理，对涉及企业经营违规和服务不达标造成的3件申诉进行了重点调查处理。经查，在已调查处理完毕的2件申诉中，有1件属陕西联通责任。基本数据详见附表。
本月申诉总量较上月的246件减少了56件，降幅为22.8%。从各企业申诉变化情况看，陕西电信、陕西铁通申诉较上月有大幅下降，降幅分别达到34.1%和71.4%，陕西移动和陕西联通与上月持平。
从用户申诉的业务来看，除移动GSM语音类业务较上月增加了7件外，其余被申诉业务均较上月有所减少。其中，4月占申诉总量50%以上的数据类宽带业务、语音类固话业务和短信息类业务均下降明显，降幅分别达到41.7%、5.9%和26.7%。
二、存在问题
1、固定电话、宽带业务装移修不及时,故障多。
2、运营企业擅自变更用户套餐，并存在无故停机和缴费后不能及时开机等问题，影响用户的正常使用。
3、运营企业不履行承诺，在赠费未到期的情况下擅自减少赠费金额或取消赠费，引起用户不满。
4、个别运营企业仍存在不经用户确认，擅自开通自有信息业务且取消困难的问题。
5、手机上网业务包月套餐流量超出前未提前告知用户，导致产生高额流量费，争议较大。
二〇一〇年五月十四日
