近日，我局印发了《陕西省电信用户委员会章程》和《第三届陕西省电信用户委员会2009年工作要点》（以下简称《工作要点》），对省电信用户委员会2009年工作进行了安排部署。

    《工作要点》指出，2009年省电信用户委员会要在省通信管理局的指导下，充分发挥电信服务工作的社会监督职能，坚持工信部“服务社会，服务民生”的要求，推动电信运营企业不断提升服务质量和服务水平，促进我省电信行业全面持续健康发展，有效扩大电信消费。

    《工作要点》明确了2009年要做好的几项重点工作。一是要编印电信服务监督工作文件资料，做好对委员的培训工作。二是要组织委员对电信运营企业的电信服务工作开展监督检查，听取电信运营企业的电信服务工作报告，查阅有关资料，对电信服务质量进行测试。三是要针对我省电信服务工作中的热点、难点问题，组织委员开展专项调查研究，提出解决有关热点、难点问题的建议。四是要倾听电信用户的呼声，反映电信用户的意见。每位委员每季度向委员会办公室寄送一份收集用户意见情况的书面报告，办公室汇总后提交主任办公会议研究，向省通信管理局和相关电信运营企业通报，并及时将有关情况向委员反馈。五是要加强与省通信管理局和各电信运营企业的联系沟通，积极参与电信服务监管政策的研讨和电信用户投诉的调解工作以及其他与改进电信服务有关的工作。

                                                （省通信行业协会  郭洪芳）