2009年3月13日，第三届陕西省电信用户委员会第一次全体会议在西安召开。参加会议的有来自省、市党政机关、企事业单位、社会团体、新闻单位的第三届用户委员会委员和各基础电信运营企业的主管领导和部门负责人等共计40余人。我局党组书记、局长高彩玲出席会议并做讲话。

    会上，省通信行业协会宁涛秘书长代表第二届电信用户委员会做了工作报告，会议听取了第三届陕西省电信用户委员会委员组成说明，讨论通过了陕西省电信用户委员会章程，选举产生了第三届陕西省电信用户委员会主任、副主任，并向第三届省电信用户委员会委员颁发了聘书。

    高彩玲局长通报了目前我省通信发展和通信监管开展情况，对新一届电信用户委员会今后的工作提出了几点希望。一是要不断加强用户委员会的自身建设。要加强学习，不断提高委员的议事水平；要健全完善制度，促进用户委员会的工作规范有序开展。二是要充分发挥用户委员会桥梁和纽带作用，始终坚持“以用户为核心、改善电信服务”的指导思想，努力做好三个服务，即为电信用户服务，为运营企业改善服务质量服务，为政府监管部门实施服务监督服务。同时，高局长表示，省通信管理局将全力支持委员会的工作，希望各运营企业积极支持和配合委员会的工作，也希望电信用户委员会坚持与时俱进，不断开拓创新，在维护消费者权益，推进电信服务社会监督中发挥更好的作用，取得更大的成绩。

    新当选的第三届陕西省电信用户委员会主任（省人大常委、财经委副主任、陕西省通信行业协会理事长）张克中发表了讲话。张主任首先感谢全体委员的信任，并表示将与全体委员一道认真履行职责和义务，在省通信管理局的指导下，坚持“以用户为核心、改善电信服务”的工作宗旨，监督电信运营企业的服务工作，切实维护电信用户合法权益，为提升全省电信行业服务水平，发挥更大作用。张主任还对2009年的工作进行了安排。

    在会议讨论中，委员们踊跃发言，一致表示要遵守委员会章程，认真履行职责，做好对电信运营企业服务质量的监督工作，同时还针对当前的电信服务热点问题和保证委员开展工作等方面提出了意见和建议。各基础电信运营企业的主管领导在会上表示，公司诚恳接受委员们的批评，将从企业内部，不断完善服务质量管理体系，努力提升服务水平，并欢迎委员们对电信服务工作进行监督检查。

    当天下午，会议还组织委员们参观了省电信公司、省移动公司客户服务中心。
　　
                                                     （省通信行业协会  郭洪芳）