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当前位置：高彩玲局长在全省电信用户满意度测评结果发布会上向各运营商提出三点要求八项举措------增强责任意识 立足发展大局 促进我省电信服务质量不断提升
发布人：办公室 来源：陕西省通信管理局 发布时间：2010-02-08
2010年元月29日，我局组织召开新闻发布会，向社会公布2009年度电信用户满意度指数暨移动网络测评结果。2009年我省电信用户满意度指数80.5分，连续两年超过80分，移动网络覆盖率、接通率和网间接通率均达90%以上，超过《电信服务规范》的指标要求。我局局长高彩玲出席会议并发表重要讲话，通报了上年我省电信服务总体情况，并向与会各运营商就提高服务质量提出明确要求。
高彩玲局长对我省上年通信服务质量总体情况给予肯定。她指出，2009年我省电信行业发展和通信服务能力建设成效显著，在实现平稳较快发展的同时，积极贯彻“服务社会 服务民生”理念，为广大人民群众营造了网络畅通，服务优质满意的通信消费环境，高彩玲局长对发布的测评结果表示满意。
与此同时，高彩玲局长指出，2009年我省电信服务在3G网络质量、融合业务的基础服务、业务推广等方面仍有所不足。她说，2010年是贯彻党的十七届四中全会精神和中央扩大内需政策、加快推进行业转型的重要一年，是“十一五”发展规划的攻坚之年，是通信行业多业务、多网络、多终端步入融合的机遇之年。面对新形势、新任务，各公司要站在更高的起点上为社会提供综合信息服务。就此，高彩玲局长向各运营企业提出三点要求：一是增强责任意识，进一步认识抓好服务工作的重要意义，不断增强使命感和紧迫感，富有创造性的开展好工作；二是正确处理好服务和发展的关系，牢固树立服务大局观，以服务助发展，以发展促服务，发挥服务工作作为行业发展助推器的作用；三是从实际工作着手，认真解决好制约行业健康有序发展的服务关键问题。
高彩玲局长要求，在当前和今后一段时期服务工作要重点抓好八项举措：一要认真分析本次满意度测评和网络测评报告，找出自身存在的服务问题和服务短板，找出与同业差距的原因，积极改进；二要认真落实《电信服务规范》，要在网络建设和优化上下功夫，提高网内通信质量和网间通信质量，不断完善电信服务网点和服务设施，加强队伍建设，提高基础服务能力和服务水平，建立和谐用户关系；三要加强增值业务市场的监督管理，推动增值业务市场良性发展；四是要提高客服电话人工接通率；五要规范宣传，正确引导用户，树立行业诚实守信的社会形象；六要在“3.15”前后针对群众反映强烈的热点难点问题开展专项治理，切实维护消费者合法权益，营造群众放心满意的电信消费环境；七要促使服务及时跟进新业务纵深融合发展步调，加强服务前瞻化和科学化研究；八要继续关注农村通信服务质量状况。
本次发布会特邀陕西人民广播电台、陕西日报、华商报、西安晚报等媒体参加。我省各基础电信运营企业相关负责人以及部分市级公司代表约50人参会，电信、移动、联通和铁通四家省级公司副总经理在会上分别作了表态发言。
（市场监管处 马 瑾）
