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中国电信推出“五个一”服务承诺
发布人：办公室    来源：陕西省通信管理局    发布时间：2011-12-01
        11月15日，中国电信在北京举行以“为民服务创先争优”为主题的发布会，宣布正式推出“五个一”服务承诺。中国电信集团公司杨小伟副总经理主持发布会、集团公司总经理杨杰出席并致辞。中央创先争优活动办公室联络组组长，中组部干部四局副局级巡视员陈龙发、中组部干部五局一处正处级调研员杭泰斌、国资委企业干部一局三处处长肖宗辉、工业和信息化部机关党委常务副书记王耀光、工业和信息化部机关党委组宣部处长顾建萍、中国消费者协会投诉部副主任皮小林，及来自全国的数家主流媒体记者共同见证了“五个一”服务承诺的发布。
        此次推出“五个一”服务承诺具体内容包括：“一张账单，明白消费；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一点查询，自主订退；一声提醒，温馨关怀”。“五个一”服务承诺是针对用户抱怨较多的问题提出的改进计划，此项工作从去年开始启动，中国电信集团公司相关部门在加强管理、优化流程、提升技能、完善IT系统等方面做了大量工作。
        中国电信推出“五个一”服务承诺是“为民服务创先争优”活动的重要组成内容，对外提升客户感知，解决客户问题，和谐客户关系，提高服务竞争力；对内提升全员服务意识，夯实服务基础，改善服务设施，提升员工水平。
        五个一”服务承诺具体包括五大项：
        一、一张账单明白消费
        承诺内容：账单中费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。
        二、一键接入便捷沟通
        承诺内容：10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。
        三、一站服务首问负责
        承诺内容：营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。提供政企客户一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。
        四、一点查询自主订退
        承诺内容：网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。
        五、一声提醒温馨关怀
        承诺内容：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。