当前位置：关于开展2010年全省电信服务评比表彰活动的通知
发布人：办公室 来源：陕西省通信管理局 发布时间：2010-07-09
陕通局监[2010]117号
中国电信陕西公司、中国移动陕西公司、中国联通陕西省分公司、中国铁通陕西分公司：
根据工业和信息化部行风建设领导小组和全国电信用户委员会《关于开展2010年度通信服务评比表彰活动的通知》（工信行建〔2010〕2号）和中国通信企业协会有关做好通信行业用户满意企业推荐表彰工作的通知精神，省通信管理局、省电信用户委员会决定，在全省电信行业开展电信服务评比表彰活动，对电信行业涌现出来的优秀服务个人、基层组织和企业进行表彰，分别授予“全省用户满意电信服务明星”、“全省用户满意电信服务明星班组”和“全省电信行业用户满意企业”荣誉称号，以弘扬社会主义荣辱观和用户满意理念，努力营造“电信服务规范健康发展、电信用户安全放心消费”的良好环境，做到规范经营、诚信服务、提升质量，讲求责任；倾听用户的意见，尊重用户的选择，服务用户的需要，保护用户的利益，让消费者放心。现将有关事项通知如下：
一、评选步骤
省通信管理局对全省电信行业2010年度电信服务评比表彰工作进行部署。各公司开展用户满意电信服务明星（个人、班组）和电信行业用户满意企业创建活动，对用户满意理念进行大力宣贯，同时进行电信服务质量用户评价调查，调查方式由企业自定。各公司进行内部测评，测评方案由企业自定。各公司根据用户评价和内部测评结果，产生拟推荐对象，组织申报和推荐材料，逐级向上直至省公司进行差额推荐。各省级公司于7月底前向省管局进行差额推荐，推荐名额由省管局决定。省管局组织检查验收，并结合用户申诉、用户满意度测评结果和日常监督检查情况，经省电信行业行风建设工作领导小组和省电信用户委员会审定批准，确定全省用户满意电信服务明星（个人、班组）和全省电信行业用户满意企业，印发表彰决定，颁发奖牌，并从其中择优分别向工业和信息部和中国通信企业协会推荐为全国用户满意电信服务明星（个人、班组）和全国通信行业用户满意企业候选对象。
二、参评对象及条件
（一）全省用户满意电信服务明星
参评对象：各电信运营企业工作在电信服务一线的从业人员，包括负责用户投诉处理专职人员、营业厅服务人员、客服台（含114等业务服务台）话务员、上门提供装移修服务及其他直接为用户提供服务的电信工作人员等。
评选条件：遵纪守法，诚实守信，具有较高的政治觉悟和思想道德情操；爱岗敬业，热情服务，具有用户至上的价值观和服务观；恪守《电信服务规范》，三年内无违法违纪记录，无服务态度、服务质量等方面问题的用户投诉记录；在完成国家重要通信保障任务、应对重大突发事件通信保障以及在为农村地区提供通信服务和信息服务过程中表现突出，发挥先锋模范作用，具有典型的先进事迹者优先（申报表格见附件1）。
（二）全省用户满意电信服务班组
参评对象：各电信运营企业工作在电信服务一线的基层组织，包括负责用户投诉处理专门部门、自办营业厅、客服台（含114等业务服务台）、上门提供装移修服务的班组及其他直接为用户提供服务的一线基层组织。
评选条件：贯彻落实科学发展观，讲政治顾大局，科学管理，具有良好的团队精神；恪守《电信服务规范》，切实承担社会责任，用户至上，诚信经营；组织本身及员工三年内无违法违纪记录，无服务态度、服务质量等方面问题的用户投诉记录；组织所在的基层企业两年内无任何受处罚和被公开批评记录；在完成国家重要通信保障任务、应对重大突发事件通信保障以及在为农村地区提供通信服务和信息服务过程中表现突出，发挥先锋模范作用，具有典型的先进事迹的班组和团队优先（申报表格见附件2）。
（三）全省电信行业用户满意企业
参评对象：各省级电信运营公司所属市级分公司。
评选条件：牢固树立质量第一的观念，突出抓好以创新业务种类、提高企业效益、创建服务品牌和改善服务质量等与企业发展密切联系的实际工作，建立全员全过程全方位的质量管理体系和质量诚信体系。落实网络信息安全责任，加强网络安全和互联网基础管理。突出抓好互联网低俗之风、手机淫秽色情等社会反映热点问题的治理和整治工作，坚决遏制各类有害不良信息传播，营造绿色网络环境，为用户提供“放心、省心、安心、贴心”的电信服务（申报表格见附件3）。
三、名额分配
全省用户满意电信服务明星（个人、班组）和全省电信行业用户满意企业具体名额分配为：
（一）全省用户满意电信服务明星：中国电信陕西公司3个、中国移动陕西公司3个、中国联通陕西省分公司3个、中国铁通陕西分公司2个。
（二）全省用户满意电信服务明星班组：中国电信陕西公司2个、中国移动陕西公司2个、中国联通陕西省分公司2个、中国铁通陕西分公司1个。
（三）全省电信行业用户满意企业：中国电信陕西公司1个、中国移动陕西公司1个、中国联通陕西省分公司1个、中国铁通陕西分公司1个。
四、其他事项
（一）各省级电信公司要积极配合省电信行业行风建设领导小组办公室和省电信用户委员会做好2010年度电信服务明星和电信行业用户满意企业的评比推荐工作，认真审核，严格把关。并将推荐材料报送省通信管理局和省电信用户委员会。
（二）各电信运营公司要按照相关要求认真做好评比推荐工作，加强对电信服务评比表彰活动的宣传、动员和组织。通过组织和参与电信服务评比活动，推动电信企业树立以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观，引导和激励全体电信从业人员形成以服务明星为榜样，不断进取、创新服务，推动电信行业形成爱岗敬业、诚信服务的职业风尚，以规范、健康、让用户放心的电信服务回馈社会。
（三）省电信行业领导小组办公室、省电信用户委员会将于8月底前组织相关企业、专家、用户代表对候选单位及个人进行评审，9月进行公示。
联系人：范莉（省通信管理局）电话：029-88333386
郭洪芳（省电信用户委员会） 电 话：029-88333372
二〇一〇年七月九日
