服务监督

融合 落实 协作 —— 陕西省通信管理局创新思路推动行风建设

今年以来,陕西省通信管理局积极督促全省电信行业认真开展电信行业行风建设和纠风工作

我省电信用户申诉量明显下降

针对上半年全省申诉上升的问题,我局从解决用户申诉流量计费、宽带装移修等主要问题着手,下大力气抓企业服务质量,申诉量呈明显下降态势。

我局就下阶段用户申诉处理工作提出四项要求

为进一步规范我省申投诉处理工作,降低申诉量,维护用户合法权益,近期,我局召开服务工作例会。

陕西联通7月份用户申诉下降58.93%

7月份,我局电信用户申诉受理中心共收到各类申诉629件,其中陕西电信333件,同比增长4.06%,陕西移动196件,同比下降27.41%,陕西联通69件,同比下降58.93%。

抓重点 简流程 保权益 — 我局二季度申诉受理工作扎实有效

二季度,陕西省管局申诉受理中心充分发挥12300申诉受理电话的窗口作用,认真解答电信用户咨询,倾听用户诉求,解决了用户在投诉层面未能解决的电信服务问题。

我局积极解决用户申诉问题切实提升电信服务质量

5月,陕西省管局申诉受理中心充分发挥12300申诉受理电话的窗口作用,认真解答电信用户咨询,倾听用户诉求,解决了用户在投诉层面未能解决的电信服务问题。

我局迅速部署2016年电信行业行风建设和纠风工作

为贯彻落实工业和信息化部2016年电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议精神,加强我省电信行业作风建设,着力解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风,我局于5月27日召开陕西省电信行业行风建设暨纠风工...

我省用户满意度指数连续四年超过80分

根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》和《电信服务质量用户满意度指数测评方案》的有关规定,我局委托中国信息通信研究院、省通信行业协会组织开展了2015年度全省电信用户满意度测评工作。

我省“3.15”期间用户申诉受理工作有序有效

“3.15”期间,我局对全省电信用户服务工作进行了安排部署,要求各基础企业密切关注服务窗口的投诉动态,畅通客服热线,落实应急响应制度,快速、妥善处理用户申投诉。