为了使您申诉的电信服务质量问题及时得到解决，按规定您应首先向所使用业务的提供企业进行投诉，您对相关企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未与答复的，可与陕西省通信管理局12300申诉电话联系，也可在此提交电子邮件申诉。您所反映的问题陕西省通信管理局电信用户申诉受理中心将本着切实保护用户合法权益的原则，依据相关法规，按照规定程序进行调查处理，并在规定的时间内与您联系。为了使申诉受理和处理工作高效有序，请您提前了解以下内容：  

    下列情形不属于受理范围：
    1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴， 或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。
    2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的，或相关申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的。
    3、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
    4、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五个月的；其他申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。
    5、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；申诉材料中申诉人姓名或名称不实，缺少必要的有效的联系信息。
    6、申诉内容不具体，事实不清楚，证据不足或理由不充分的。

    用户申诉应符合下列情形：
    1、省内用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的，可以向申诉受理中心提出申诉；
    2、申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；
    3、有明确的被申诉人；
    4、有具体的申诉请求和事实根据。

    申诉应采取书面形式，申诉材料应当包括下列内容：
    ---申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码、申诉日期；
    ---被申诉人名称；
    ---申诉要求、理由、事实根据。

    电信业务经营者投诉电话：
    陕西省电信公司：10000/总经理热线：4008991000
    陕西省移动通信公司：10086
    中国联通陕西分公司：10010
    中国铁通陕西分公司：10050
    
    联系我们：
    电话/传真：12300
    地址：西安市高新区科技四路195号713房间
    邮编：710075